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El Cyber Monday comenzó dejando varias señales sobre cómo está comprando hoy el consumidor argentino. Durante las primeras seis horas se concretaron más de 34.000 operaciones, se vendieron cerca de 120.000 productos y la facturación superó los $4.400 millones.
Sin embargo, detrás del volumen aparece un comportamiento mucho más interesante para comercios y empresas: hay más personas buscando, comparando y recorriendo tiendas antes de decidir dónde gastar su dinero.
Las sesiones en los comercios online aumentaron 34% interanual, hasta acercarse a los 4,9 millones, mientras que los carritos iniciados crecieron solamente 9%.
La brecha muestra un comprador dispuesto a recorrer diferentes alternativas antes de concretar una operación. Incluso, durante la primera hora del evento se registraron alrededor de 8.460 órdenes, prácticamente una de cada cuatro compras realizadas durante las primeras seis horas.
El ticket promedio alcanzó los $128.700, con una suba nominal del 35%, mientras que la cantidad promedio de productos por pedido cayó de 3,7 a 3,5 unidades.
Uno de los cambios más relevantes está en la financiación.
Aunque el pago en una sola vez todavía representa el 53% de las operaciones, perdió casi seis puntos porcentuales frente al año pasado. Al mismo tiempo, más de una de cada cuatro compras se realizó en seis cuotas o más.
Pero el mayor salto estuvo en las 12 cuotas: su participación más que se duplicó y el ticket promedio de estas operaciones llegó a aproximadamente $368.000, casi tres veces el promedio general.
El dato representa una señal concreta para los comercios: cuando existe financiación, el consumidor está dispuesto a avanzar sobre compras significativamente más caras.
La categoría Hogar y Decoración fue una de las grandes protagonistas, con un crecimiento del 42% en cantidad de órdenes. Ya representa cerca del 12% de las compras y registra un ticket promedio próximo a $209.000.
En cambio, aunque Indumentaria continúa concentrando el 58% de las órdenes, registró una caída del 8% en operaciones frente al año anterior.
También se observaron fuertes diferencias dentro del rubro: las ventas de zapatos crecieron 47%, las camperas 34% y los pantalones 16%, mientras que tops, shorts y vestidos tuvieron retrocesos de entre 22% y 34%.
Otro dato que deberían mirar las PyMEs es que el 65% de las operaciones utilizó algún beneficio. Además, las compras con descuentos directos aumentaron 21% y el envío gratuito apareció en cerca del 47% de las órdenes.
El Cyber Monday deja así una enseñanza que va más allá de estos días de promociones: precio, financiación, descuentos y logística forman parte de una misma decisión de compra.
Para los comercios, competir solamente por precio puede no ser suficiente. La oportunidad está en construir propuestas que reduzcan la barrera de entrada y permitan transformar una visita en una venta.
