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La inteligencia artificial ya no solo escribe textos, genera imágenes o automatiza tareas. Ahora también llama a clientes morosos, conversa con ellos y negocia cobranzas. Y detrás de esa innovación aparece una startup creada en Argentina que acaba de captar la atención de inversores internacionales.
Se trata de Kleva, una empresa fundada por el venezolano Ed Escobar y el argentino Juan Martín Pagella, que desarrolló un sistema de cobranzas automatizadas mediante agentes de IA capaces de mantener conversaciones naturales con personas endeudadas.
La startup acaba de cerrar una ronda de inversión por US$1,55 millones, fondos que utilizará para acelerar su expansión regional y potenciar el desarrollo de su plataforma tecnológica.
El sistema creado por Kleva utiliza agentes conversacionales con IA que interactúan con clientes a través de:
Llamadas telefónicas
Correos electrónicos
La diferencia respecto de los modelos tradicionales es que la IA puede gestionar conversaciones simultáneas con miles de personas, manteniendo un tono natural y recordando interacciones anteriores.
Además, la plataforma incorpora:
Voces adaptadas a cada país y región
Horarios inteligentes de contacto
Personalización del lenguaje según el perfil del cliente
Seguimiento automatizado de respuestas
Según la compañía, esta metodología permite reducir hasta siete veces los costos operativos frente a los call centers convencionales.
Uno de los aspectos que más llama la atención es el perfil de sus fundadores.
Ed Escobar, cofundador de Kleva, fue tenista profesional y llegó a ubicarse entre los mejores jugadores de Venezuela y América Latina antes de ingresar al mundo tecnológico. Luego estudió matemáticas en Estados Unidos gracias a una beca deportiva y trabajó en entornos vinculados a Silicon Valley.
Por su parte, Juan Martín Pagella estudió Economía en la UBA y comenzó emprendiendo en el mundo físico con una cadena de carnicerías que llegó a tener 20 locales en Buenos Aires. Más tarde avanzó hacia el negocio digital desarrollando un marketplace para conectar productores con carnicerías.
La combinación entre experiencia operativa, negocios y tecnología terminó dando origen a una plataforma enfocada en resolver uno de los problemas más sensibles para las empresas latinoamericanas: la recuperación de deuda.
Actualmente Kleva ya trabaja con compañías como:
DirectTV
On City
Vana
Banco de Guayaquil
Además, la startup se encuentra expandiendo operaciones en mercados como Argentina, México, Colombia, Perú, Chile y Ecuador.
El crecimiento del sector muestra cómo la inteligencia artificial comienza a ocupar espacios históricamente dominados por estructuras humanas tradicionales, especialmente en áreas donde las empresas buscan eficiencia, reducción de costos y escalabilidad.
El avance de herramientas como Kleva abre un nuevo debate en el mundo empresarial:
¿La IA reemplazará a los call centers?
¿Cómo cambiará la relación con los clientes?
¿Hasta dónde puede automatizarse la gestión comercial y financiera?
Mientras esas preguntas empiezan a tomar fuerza, las startups tecnológicas continúan captando inversiones millonarias apostando a transformar procesos tradicionales mediante automatización e inteligencia artificial.
Etiqueta: Innovación
