La Justicia fijó un criterio clave que eleva los deberes empresariales frente a fraudes cometidos dentro del circuito comercial.
Actualidad30 de enero de 2026 Infoempresas
⌚ Tiempo de lectura estimado: 2 min
El sector turístico sumó un fallo judicial que marca un antes y un después en materia de responsabilidad empresarial. Un juzgado comercial de la Ciudad de Buenos Aires resolvió que las agencias de viajes pueden ser responsables por estafas cometidas por sus empleados, aun cuando las maniobras hayan sido irregulares y no hayan ingresado formalmente a la contabilidad de la empresa.
La sentencia no solo resolvió un conflicto puntual, sino que fijó criterios que impactan de lleno en la forma en que las agencias organizan, supervisan y comunican su operatoria comercial.
El conflicto se originó cuando una clienta adquirió pasajes internacionales a través de un asesor comercial que se desempeñaba como empleado de una empresa del sector. Los pagos se realizaron tanto en efectivo como con tarjeta de crédito, bajo la convicción razonable de que la operación se hacía con la agencia.
Incluso se le brindaron datos de una supuesta reserva confirmada, lo que reforzó la confianza. Meses después, la consumidora descubrió que los tickets nunca habían sido emitidos y que había sido víctima de una maniobra fraudulenta.
La empresa sostuvo que el accionar del empleado había sido individual y ajeno a sus funciones, y que los fondos no habían ingresado a su circuito administrativo.
El juzgado puso el foco en tres ejes centrales: la relación de dependencia, la confianza generada en el cliente y el vínculo funcional entre la tarea del empleado y el daño sufrido.
Uno de los puntos más relevantes fue la aplicación de la teoría de la apariencia jurídica. Según este principio, cuando una empresa permite que hacia el exterior se genere una imagen legítima de actuación, no puede luego desligarse de las consecuencias si un tercero actuó de buena fe.
El fallo consideró determinante que el empleado utilizara correos corporativos, se presentara como parte de la agencia y firmara comunicaciones con referencias comerciales claras. Esa combinación fue suficiente para generar una apariencia válida frente al consumidor.
La sentencia dejó en claro que la responsabilidad del empleador no se limita a actos estrictamente regulares. También alcanza conductas desviadas o abusivas del dependiente, siempre que exista una conexión con el rol que desempeñaba dentro de la empresa.
En este marco, el juzgado entendió que estaban acreditados todos los elementos necesarios para atribuir responsabilidad: relación laboral, hecho antijurídico, daño y nexo funcional.
El fallo ordenó el reintegro actualizado de las sumas abonadas por la clienta y una indemnización por daño moral, considerando la frustración del viaje, la ansiedad y los trastornos ocasionados. Otros reclamos fueron rechazados por falta de prueba, reforzando la importancia de la documentación en este tipo de operaciones.
Más allá del monto, la señal es clara: las agencias deben extremar controles internos, trazabilidad de pagos y claridad en sus canales comerciales.
Para las agencias de viajes, especialmente pymes del interior del país, el fallo implica un aumento en las exigencias de control y supervisión. La confianza del cliente, un activo central del negocio turístico, ahora también se convierte en un factor de riesgo legal si no está respaldada por procesos claros.
En provincias como Chaco, donde muchas operaciones se canalizan de forma personalizada y con fuerte vínculo comercial, este criterio obliga a profesionalizar aún más la operatoria para evitar contingencias judiciales.
Para InfoEmpresas, el mensaje es contundente: la responsabilidad empresarial ya no se mide solo por lo que figura en los libros contables, sino por la imagen, los canales y la confianza que la empresa proyecta hacia el mercado.
En un contexto de recuperación gradual del turismo, este antecedente redefine las reglas del juego y eleva el estándar de gestión para todo el sector.
En febrero de 2026 siguen habilitadas solo 41 prestadoras y la afiliación correcta se vuelve clave para no quedarse sin cobertura.
La posible eliminación del impuesto interno reabre expectativas de bajas reales en un mercado que ya venía ajustando en dólares.
La nueva tabla de incapacidades reduce enfermedades cubiertas, baja indemnizaciones y reabre el debate sobre litigiosidad y empleo.
Enero cerró con más de 66.000 patentamientos, fuerte rebote mensual y un ranking que confirma el protagonismo de pick ups y autos regionales.