La integración de lo físico y lo digital revoluciona las estrategias del comercio minorista, marcando un antes y un después en la experiencia del consumidor
Actualidad19 de diciembre de 2024 Infoempresas
La línea entre las tiendas físicas y las plataformas online ha desaparecido para los consumidores modernos. Este fenómeno, conocido como showrooming, redefine las estrategias de venta en un contexto omnicanal, donde lo físico y lo digital deben convivir en armonía para satisfacer a un cliente más exigente que nunca.
El showrooming no es solo una tendencia, sino una oportunidad. Esta práctica consiste en visitar una tienda física para evaluar un producto y, posteriormente, comprarlo online buscando el mejor precio. Por otro lado, su contraparte, el webrooming, permite investigar opciones en línea para luego adquirir el producto en un local físico. Ambas prácticas son señales claras de un consumidor que desea lo mejor de ambos mundos.
Además, BOPIS (Buy Online, Pick up in Store) se posiciona como una solución clave, permitiendo combinar la comodidad del e-commerce con la inmediatez de retirar el producto en tienda. Según un informe de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 91% de los consumidores siente que su compra fue influenciada por una investigación previa en Internet, un dato que resalta la importancia de integrar experiencias personalizadas y consistentes en ambos canales.
La pandemia fue un catalizador de estas dinámicas híbridas. Los consumidores no solo buscan comodidad, sino confianza y cercanía. En palabras de expertos consultados por Infoempresas, los retailers que adopten plataformas como Napse Omni tienen mayores posibilidades de éxito. Estas herramientas facilitan desde la cotización de fletes hasta la gestión de pagos y devoluciones, optimizando la operación de negocios omnicanal.
Para destacar en este panorama, las empresas deben abordar desafíos clave: diseñar estrategias que equilibren los beneficios del comercio electrónico con las fortalezas de la experiencia física, adaptándose a consumidores cada vez más informados y conectados. Desde Infoempresas, afirman que el futuro del retail pertenece a quienes puedan integrar ambos mundos de forma fluida y efectiva.
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