FarmaVida: Servicios personalizados y cercanía que redefinen la experiencia del cliente en Sáenz Peña

En el corazón de Sáenz Peña, FarmaVida es más que una farmacia; es una historia de transformación, resiliencia y compromiso con la salud de la comunidad. Esta farmacia familiar, dirigida por dos farmacéuticos que decidieron volver a sus raíces, ha renovado el concepto de atención al cliente mediante la implementación de tecnologías innovadoras, una atención personalizada y una visión de crecimiento constante que la distingue en el sector.

Adaptación y resiliencia: El inicio de un sueño

Cuando los farmacéuticos, graduados de la Facultad de Chaco Austral, decidieron regresar a Sáenz Peña tras años de experiencia en farmacias de Concordia, Entre Ríos, lo hicieron con la misión de revitalizar una farmacia local y estar más cerca de su familia. "Era una oportunidad de crecimiento, tanto para nosotros como para la comunidad", explica uno de los propietarios. La transformación empezó desde cero, con la instalación de sistemas operativos modernos, la adquisición de nuevos proveedores y la implementación de internet en una zona donde no había conexión.

Uno de los aspectos que ha diferenciado a FarmaVida es su enfoque innovador en la gestión de inventarios y la atención al cliente. Han implementado un sistema de comunicación entre farmacias locales y de toda la provincia a través de WhatsApp, que permite localizar medicamentos rápidamente y mejorar la experiencia del cliente. Durante la pandemia de COVID-19, este sistema demostró ser esencial, ayudando a que los pacientes recibieran sus medicamentos sin demoras, algo que fortaleció la confianza en FarmaVida.

Desde su llegada a Sáenz Peña, los propietarios de FarmaVida no solo se enfocaron en su propio crecimiento, sino también en el desarrollo del Círculo Farmacéutico de Sáenz Peña. Este grupo facilita la comunicación entre farmacias para intercambiar información sobre la disponibilidad de medicamentos, optimizando la atención y el servicio en la región. Este enfoque colaborativo muestra cómo la competencia puede convertirse en cooperación, beneficiando tanto a las farmacias como a sus clientes.

La formación constante es uno de los pilares de FarmaVida. Participan activamente en congresos, cursos y talleres sobre nuevas técnicas de venta, marketing y gestión de farmacias. “Estamos en continuo aprendizaje para ofrecer siempre lo mejor a nuestros clientes. La farmacia no es solo un comercio; es un ámbito de salud que debe evolucionar con las necesidades de la comunidad,” comentan. Esta filosofía les permite estar a la vanguardia y ofrecer un servicio de salud integral.

Consolidado su éxito en una primera ubicación, FarmaVida decidió abrir una segunda sucursal en un punto estratégico de la ciudad. "Queremos brindar más atención y beneficios a la población, equilibrando la atención en nuestras dos sucursales," explican. Con una visión a largo plazo, los propietarios sueñan con continuar expandiéndose, siempre manteniendo sus valores de calidad y cercanía con el cliente.

FarmaVida es, ante todo, un negocio familiar. El trabajo en equipo, el respeto mutuo y el compromiso han sido fundamentales para enfrentar los desafíos del día a día. "Es fundamental la paciencia, el respeto mutuo y la organización en situaciones extremas para que todo fluya de manera armoniosa", comparte la propietaria. Este enfoque no solo ha ayudado a FarmaVida a crecer, sino que también ha creado un ambiente positivo y motivador para todos los involucrados.

Liderazgo femenino y empoderamiento

La propietaria de FarmaVida también destaca el rol del liderazgo femenino en el negocio. “Mi consejo para otras mujeres es claro: atrévanse a emprender. Las oportunidades siempre existen, y hay que saber aprovecharlas,” afirma. Equilibrar la vida familiar con el negocio ha sido un desafío, pero ella lo afronta con paciencia, organización y un espíritu indomable que inspira a otras mujeres a seguir sus pasos.