La fintech presentó una nueva plataforma dentro de su app que permite denunciar estafas, reportar dispositivos robados, gestionar alertas y validar contactos oficiales. Con modelos de machine learning, logró reducir un 25% las denuncias y ahora busca reforzar la confianza de más de 50 millones de usuarios.
Actualidad15 de septiembre de 2025 Infoempresas
⌚ Tiempo de lectura: 1:45 min
Una respuesta al aumento de estafas digitales
El crecimiento del comercio electrónico y de las billeteras virtuales vino acompañado de un aumento en los intentos de fraude. Frente a este desafío, Mercado Pago presentó la Central de Seguridad, un espacio dentro de la aplicación que concentra todas las herramientas para que el usuario pueda gestionar activamente la protección de su cuenta.
Funciones principales de la Central de Seguridad
Al ingresar desde el perfil en la app, los usuarios pueden:
Configurar métodos de verificación para reforzar accesos.
Designar personas de confianza para que reporten por uno el robo de dispositivos.
Administrar alertas de seguridad en tiempo real.
Reportar un problema de seguridad directamente desde el botón de “Ayuda”.
En este último caso, hay tres caminos posibles:
Denunciar una estafa → permite reportar transferencias o cuentas sospechosas, que luego son analizadas por los equipos de Mercado Pago. También se puede validar si un número telefónico corresponde a un canal oficial.
Reportar movimientos desconocidos → opción para cerrar inmediatamente todas las sesiones y activar una revisión de actividad reciente.
Denunciar robo de dispositivos → bloquea automáticamente todos los accesos a la cuenta.
Machine learning y detección de amenazas
“En Mercado Pago integramos equipos especializados en prevención de fraude, modelos de machine learning y protocolos rigurosos para prevenir y detectar posibles amenazas. Este enfoque nos permitió reducir un 25% las denuncias recibidas”, aseguró Agustín Onagoity, VP & Country Manager Argentina.
Cuando se identifica un usuario fraudulento, la app no solo bloquea su acceso: también notifica a la institución financiera correspondiente si se trata de otra entidad.
Sistema de alertas preventivas
Una de las principales novedades es el nuevo sistema de alertas preventivas:
Al enviar dinero a un destinatario nuevo, aparece un aviso para confirmar la operación.
Si el usuario está en una llamada, se le recuerda que podría tratarse de un intento de estafa.
Si el destino es una cuenta sospechosa con denuncias comprobadas, se alerta antes de concretar la transferencia.
La fintech detalló que el 80% de las denuncias de estafa provienen de transferencias hacia cuentas de otros bancos o proveedores de pago, por lo que estas medidas buscan reforzar el eslabón más débil del sistema.
Reconocimiento y antecedentes
En 2024, Mercado Pago fue reconocida como la billetera digital más segura del país, gracias a su enfoque en:
Protección de accesos a la cuenta.
Gestión de sesiones activas.
Trazabilidad de operaciones.
La Central de Seguridad suma una capa adicional de confianza en un contexto donde el fraude digital se ha convertido en una de las principales preocupaciones de usuarios y empresas.
La fintech presentó una nueva plataforma dentro de su app que permite denunciar estafas, reportar dispositivos robados, gestionar alertas y validar contactos oficiales. Con modelos de machine learning, logró reducir un 25% las denuncias y ahora busca reforzar la confianza de más de 50 millones de usuarios.
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