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title: "¡Las compras presenciales están de vuelta! ¿Por qué la gente vuelve a elegir las tiendas físicas?"
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description: "La saturación digital y el anhelo de conexión humana están impulsando un renovado interés por las tiendas físicas. ¿Por qué los consumidores están regresando a los comercios tradicionales?"
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date_published: "2025-03-04T06:30:00-03:00"
date_modified: "2025-03-03T19:22:27-03:00"
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  - "Ecommerce"
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  - "Tiendas Online"
author_name: "Infoempresas"
category_name: "Actualidad"
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# ¡Las compras presenciales están de vuelta! ¿Por qué la gente vuelve a elegir las tiendas físicas?

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*Tiempo de lectura: 1:30 minutos*

### **El regreso a las tiendas físicas en la era digital**

En un mundo dominado por la **inmediatez del e-commerce**, un fenómeno inesperado está tomando fuerza: el retorno a las **compras presenciales**. ¿Es solo nostalgia o existe una necesidad real detrás de este cambio?

Según el estudio *Impacto de las pequeñas tiendas de American Express 2024*, la **generación Z y los millennials** están descubriendo comercios simplemente **caminando por sus barrios**, superando en número a quienes encuentran nuevas tiendas a través de redes sociales.

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Este comportamiento revela un **anhelo por conexiones más profundas y auténticas**, en contraste con la impersonalidad del comercio digital.

### **La omnicanalidad: lo mejor de dos mundos**

Aunque el **e-commerce sigue en expansión**, con una proyección de crecimiento del **56% para 2025**, las tiendas físicas aún representan **el 67% del crecimiento total de ventas en Argentina**, según Andrés Ok, CEO de Apex America.

Esta convivencia entre ambos mundos se traduce en un **modelo omnicanal**, donde lo digital y lo físico **se complementan**.

Leandro Zumárraga, CEO de Dentsu Argentina y Chile, señala que **las compras de descubrimiento y bienes de lujo** requieren una **experiencia sensorial** que solo una tienda física puede ofrecer.

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### **El efecto de la saturación digital**

El agotamiento digital se debe a múltiples factores:

- **Exceso de pantallas**
- **Sobrecarga de opciones** que dificulta la toma de decisiones
- **Despersonalización** de la experiencia online
- **Interrupciones constantes** que afectan la concentración

Connie Demuru, CEO de Destí, explica que esta saturación ha generado una **resistencia creciente a las compras online**. La frustración por procesos complejos y la falta de contacto humano está impulsando a los consumidores a **redescubrir el valor de la compra presencial**.

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### **El valor de la experiencia humana**

Pablo Sorichetti, de Accenture Argentina, afirma que **"salir de compras" ha vuelto a ser una experiencia en sí misma**. La interacción en la tienda **activa todos los sentidos**, generando **conexiones emocionales más profundas**.

Los consumidores buscan experiencias más enriquecedoras, lo que el informe *Tomorrow Commerce 2025* denomina **"comercio creativo"**, es decir, experiencias de compra **atractivas y entretenidas**.

Además, estrategias como *“comprar online y retirar en tienda”* han ganado popularidad al ofrecer **comodidad sin perder el contacto humano**.

### **¿Cómo evolucionará el retail?**

El futuro del comercio no depende de elegir entre lo digital o lo físico, sino en construir una **experiencia integrada**.

**Tendencias clave:**

- **Tiendas físicas como showrooms** para probar productos antes de comprar online
- **Tecnologías inmersivas**, como realidad aumentada en tiendas
- **Personalización avanzada**, con ofertas y promociones según hábitos del consumidor

El reto para las marcas será encontrar el **equilibrio perfecto** entre lo digital y lo físico. Como concluye Zumárraga: *"El mejor diferencial es sorprender y deleitar al cliente con experiencias únicas"*.

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